Par: Rabea Belaazize

En tant que Customer service, en contact permanent avec le client, nous représentons l’interface et l’image globale de Marglory. Il est donc nécessaire d’avoir une bonne gestion de la relation client en ayant une expérience et des compétences distinguées. Afin de bâtir une relation de confiance avec nos partenaires. Des compétences appliquées soigneusement par notre équipe consciencieuse à l’égard de l’expérience client.  

Customer Service Marglory en quatre mots ?   

• Ecoute active du client : Avant d’accompagner le client, de lui offrir des solutions ou de le conseiller, il nous est primordiale de lui donner la parole et de l’écouter attentivement pour comprendre son besoin exact. Une fois le besoin assimilé, nos équipes prennent soin d’offrir la solution adéquate. L’écoute active constitue la clé de notre réussite !  

• Réactivité : En tant que Customer service nous sommes amenés à être réactifs aux demandes de nos clients. Nous nous distinguons aussi par notre capacité de résolution des difficultés qui peuvent être dues aux éventuelles circonstances imprévisibles du secteur.   

• Agilité : il ne suffit pas de répondre à un besoin, encore faut-il être capable de l’anticiper et de mettre en place des moyens d’y répondre avant même qu’il ne se manifeste. Dans cette logique, nous optimisons sans cesse nos solutions d’intelligence et d’écoute du marché. Afin de garantir une expérience inégalée dépassant les attentes.  

• Approche multicanale : Marglory offre la possibilité aux clients d’avoir accès aux informations à travers différents canaux de plus en plus digitalisés à savoir les emails, le téléphone, les SMS, les réseaux sociaux, le site web ou encore notre espace client MyMarglory. Un outil digital où le client peut consulter des départs programmés, effectuer des demandes de cotation, les valider et même suivre sa marchandise. De plus MyMarglory octroi de nombreux avantages en mettant à votre disposition toutes les informations et documents nécessaires.   

La satisfaction des clients est l’un des objectifs majeurs de toute démarche visant le développement stratégique ! A priori, l’équipe Marglory a démontré ses capacités de résolution des incidences du marché mondial. Mais a également fait preuve d’anticipation, de prévention et de proactivité.  
Au-delà d’être présente sur la scène mondiale, Marglory est aujourd’hui l’une des enseignes marquante et connue. Elle met à la disposition de ses clients des solutions intégrées mais aussi une digitalisation avancée des processus.   

Tout au long de ces années, Marglory a su marquer sa présence et démontrer la fiabilité de ses moyens et de ses équipes ce qui a renforcé davantage son image et sa place au sein du marché.